企业IM：在试探和猜测中流行
来源：新软科技 时间：2009/9/3 浏览：3472
腾讯的QQ已经被国人所熟悉，不可否认在过去的几年中，QQ的用户数量一直呈螺旋状上升。而微软的MSN，在过去的日子里，其在中国的市场份额也在不断地攀升。不可否认，在中小企业中，IM的出现在一定程度上促进了企业内部以及同合作伙伴的信息交流，当然另外一个不可否认的事实是，这些IM软件不但成了企业员工上班娱乐消遣的工具，一些病毒也会通过IM软件被引入到企业的内部网之中，甚至很多企业内部的信息泄密事件都是和IM软件难逃干系。
2006年曾出现过这样一件事，广西一家从事电力控制软件研发的企业，突然发现外地一家企业在销售和自己企业特别近似的软件，经过一翻探查发现，原来是内鬼在作祟。一程序员为了两万块钱，用QQ把软件的大部分代码传给了竞争对手，此举造成广西这家企业损失了过半的市场份额。
和上面程序员两万块钱贱卖代码相比，而国内一软饮料厂商因为MSN泄漏商业机密的经过则更为荒唐。该饮料厂的营销课的负责人本想把刚刚开会讨论通过的下半年营销计划发给下属，可一不小心把文件传给了竞争对手。事后也没有发觉，随后该厂总觉得自己的市场策略被竞争对手处处打压，十分被动。但是始终想不出问题出在哪。一年后一名从竞争对手跳槽过来的员工无意中说漏了嘴，真相才大白于天下。而此时，留给该厂的损失是整个营销计划的失败以及几百万预期利润的损失。
从技术上来说，大多数IM软件传输的数据都是经过加密的，现有的技术手段纵使对这些数据进行了拦截，如果内容真的被破译出来了，泄密既定的事实已经发生。况且就是不发生这些泄密事件，面对员工上班聊天分散精力，以及不少病毒通过IM软件溜进了企业的内部。因此，更多的企业面对IM软件的威胁一封了之。
为了契合这些想封IM软件的企业，一些本土的网络厂商甚至还在产品里添加了封杀QQ、MSN、雅虎通等IM软件的设置选项。根据记者对北京卖场的调查，不少柜台在销售此类产品的时候都把封杀IM软件的功能作为卖点来宣传。
谨慎中试探
IM最初仅仅用于网络聊天，对于企业而言，即时通信软件让员工沉溺于聊天，可能会耽误工作，降低工作效率。但是即时通信软件的发展势头却如野火燎原，不可阻挡。不过更多的SMB也发现，IM软件的功能不断强化，交互性强，可即时沟通，可提高效率并降低成本的优点逐渐显现。一个规模庞大的市场也开始显山露水.尽管即时消息在办公场所得到了大量的应用并且应用得越来越多，但它的应用仍十分有限，因此为企业提供与客户和其他合作伙伴利用即时消息交流的能力使企业可以具有竞争优势。即时信息软件具有交流沟通的重要作用，因此企业即时信息软件市场是一个等待开采的油田，这大大加强了相关企业在开发IM上的信心。
六年前，腾讯预见到了企业IM软件的市场的潜力，推出企业版BQQ，这就是后来的TM。仅仅过了两年，BQQ的用户数量就达到了八万人。不过更多的人也认为，依托于第三方的IM软件本身在信息安全性和二次开发性上已经落后，况且一些企业根本就禁止访问外网，这也让市面上流行的IM软件措手无策。
因此，基于企业内部网络的IM软件逐渐在SMB中流行。和MSN、QQ相比，这些软件摆脱了互联网和运营方的控制。就技术上说，企业对员工的聊天内容进行监控，避免泄密也成了可能。
猜测中流行
企业级IM与消费类IM存在很多差异，首先企业会考虑到安全性问题，需要用户有整体策略来通过身份认证控制安全，通过集成的目录服务进行统一的身份管理；从基础架构来看，企业级IM不仅仅单独存在，还将与企业流程以及其他应用整合在一起，比如邮件系统可以和IM进行整合，可以通过门户进行即时通信等。
虽然IM没有取代电子邮件，但它是一种立即发布信息的更有效工具。作为一项即将实施的消息项目的一部分，技术人员正研究在更多的IT领域部署IM的途径。虽然IM使用不当的话可能会对生产力造成负面影响，但是当企业协作优势被规划和集成到IM部署中时，它还可以提高生产力。
思科在IM软件上已经有了尝试。统一通讯的概念正是企业IM的一个外延。比如统一通讯的用户可以知道一位同事什么时候在线，什么时候可以进行联系。要是能够在打电话前证实他们在那里，就可以节省可观的时间和精力。甚至可以把文字变成音频发给对方。
普及还有几步路
国内用户到底对使用企业级IM持什么观点呢？本报记者就此采访了一些用户。少部分观点认为IM目前对企业还是一种锦上添花的东西，通过电子邮件或电话已经能完全满足目前的需求，对这种实时性应用需求没有那么强烈，更何况大家是否能够使用企业级IM真正提升工作效率还是有待考证的，因为有可能很多人通过IM进行聊天，反倒对工作起到副作用。不过大多数被访问者的观点则认为IM将会提升工作效率，有些需要及时解决的问题可以通过它更快速地得到解决，并因此提升了工作的效率。
可以预见，如同电话、电子邮件一样，将来使用企业IM进行实时沟通会成为中小企业的平常事。
