1、大部分公司都在给客户提供各种信息化管理解决方案，可是我们自身的解决方案却没有解决，我们有现成的软硬件条件，有良好的IT使用基础，可是我们大部分的公司都没有很好的利用这一点。资深的销售商，拥有庞大的客户数量。但每年的销售业绩增长，利润增长不高，由于市场的无序竞争，销售的利润博之又薄，大部分公司的利润来源于老客户，老客户的再销售，老客户介绍、老客户的服务续约所带来的。这种数据分析的结果，使各个公司对服务的要求越来越高。服务收费是支撑公司的主要收益来源。

2、    年底年初客服部门忙救火，成了消防员，财务年结工作量大，资深的erp软件公司客户数量大，工作负担重，日益严重的交通阻塞，无法紧急处理事件,服务请求得不到快速响应。

3、年底各公司都开年度会议，各部门对照年初计划总结一年的业绩完成情况，各种指标的达标情况，销售任务，服务续约任务，定的任务一年比一年高，如何保证完成任务就是公司各部门负责人的认真考虑的事情。去年的服务签约可能占总客户数的20%，今年呢？定到30%，10%的增长如何来完成？公司的目标是降低成本，增加签约量，提高服务质量，这个都得想个办法，怎样保证完成逐年递增的任务，销售任务也一样，如何保证销售业绩稳步增长，如何在现有的基础上提高工作效率，增长业绩？

4、公司各部门之间的配合如何做？服务怎样促进销售，老客户的升级和新需求如何挖掘？怎样才能和保证客户不流失，？怎样和客户保持较好的长期融洽的沟通呢？

5、有没有什么办法把这些问题很好的解决呢？有没有一套系统能把这种业务类型的公司所有问题一并解决，这也是公司老板和各部门的负责人苦苦寻找的解决方案。

西安新软信息科技有限公司www.n-soft.com.cn把在软件公司的积累的管理经验，和深切的体会，研发出来的极通ewebs4.x系列产品，全面解决企业管理困扰。提出了客户在线服务、企业办公应用、产品演示、技术培训交流、企业员工培训一体化解决方案。

A、 1、发布c/s软件；2、发布b/s软件；3、发布文件夹；4、发布桌面；5、发布文档；

B、 Oa\erp\crm\等应用系统集中发布、集中管理、集中部署

作用：

1、企业员工使用各种软件办公

2、企业业务人员软件培训学习

3、 客服部人员利用平台给客户培训

4、 销售人员使用试用版软件给客户做软件功能演示；

5、 利用文档发布可把常见问题和一些文件发布出去

1、 建立企业客户服务平台

2、 企业员工的的即时沟通平台

3、 在线服务和交流并远程处理客户问题。

4、 给每一在服务期内的客户安装一客户端，用于服务支持。

5、 根据每一用户的在线交流内容建立服务文档。

6、 技术讨论

7、 远程会议

1、各个版本常见问题及处理方法查询

2、 公司各种文档分类管理

3、 分级别和权限浏览下载

1、 从销售-实施-服务模式的转化

2、 客户满意度，降低成本、节省时间增加利润增长点。

3、 加强企业竞争能力-客户化的整体解决方案

4、 紧跟行业先进技术-来源客户需求又能引领客户的应用。

5、 客服人员提高了工作效率节省了时间，提高技术能力又能提高服务质量。节省的时间可以和客户有效交流，及时发现客户需求，促成二次销售和下一年的服务续约。